eBay Specialist (w/m) Quality & Processes in Dreilinden, Germany

mobile.de der meistbesuchte Fahrzeugmarkt für den An- und Verkauf von Fahrzeugen in Deutschland. Nutzern stehen mehr als 1,4 Millionen Fahrzeuge zur Auswahl – davon 154.000 Neuwagen. mobile.de bietet damit das größte Pkw-, Nutzfahrzeug- und Motorradangebot in Deutschland. Zusätzliche Dienstleistungen wie Tipps und Hinweise rund um den Autokauf, die Vermittlung von Finanzierungen oder Versicherungen und Online-Werbung runden das Angebot von mobile.de ab.

Zur Unterstützung unseres Teams in Dreilinden bei Berlin suchen wir Sie als

Specialist (f/m) Quality & Processes

-Der Vertrag ist befristet auf 18 Monate-

Als Specialist Quality & Processes sind Sie verantwortlich für das Erreichen der Qualitätskennzahlen unserer Dienstleister und arbeiten an der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Customer Service Prozesse.

Aufgaben:

  • Entwicklung von Qualitätsmanagement-Konzepten, u.a. Definition und Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards

  • Regelmäßige Auswertung der Qualitätskennzahlen in Salesforce

  • Solutionsmanagement in Salesforce (Prüfung und Weiterentwicklung vorhandener Textbausteine)

  • Kontinuierliche Optimierung der Qualitätskennzahlen innerhalb der Customer Support-Kanäle

  • Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

  • Verantwortung für Inhalte und Funktionen innerhalb der Atlassian Tools (Confluence & JIRA)

  • Entwicklung von Projektworkflows in JIRA für den Customer Support

  • Standardisierung der Confluence-Dokumentation (Wissensdatenbank)

  • Management Reporting inkl. Erstellung von KPI Dashboards

Anforderungen:

  • Abgeschlossenes Studium, z.B. Wirtschaftsinformatik, BWL oder gleichwertige Kombination aus Bildung und relevanter Erfahrung

  • Hohe Zahlenaffinität und Präzision

  • Strukturiertes und analytisches Denkvermögen, hohe Einsatzbereitschaft sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeit

  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Teamspirit und Freude an neuen Herausforderungen

  • Fließende Deutsch- und mind. gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten:

  • Dynamisches Team mit Raum für Individualität und Passion für e-Commerce

  • Abwechslungsreiche und spannende Aufgaben mit hohem Eigenverantwortungsgrad

  • Internationale Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb der eBay Gruppe

  • Ein hervorragendes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen

  • Attraktives Arbeitsumfeld (Shuttleservice von S-Bahn Wannsee, Fitnessstudio, Kantine, kostenfreie Getränke und Obst, Fahrradverleih, Café etc.)

Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen über www.ebaycareers.com. Wir bitten um Verständnis, dass wir ausschließlich Online-Bewerbungen berücksichtigen können.

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